Online-Service Wir bieten Ihnen mit unserem Teleservice-Equipment in folgenden Situationen wertvolle Hilfe: In den ersten Wochen nach Produktionsbeginn kann Ihnen bei Problemen mit der Steuerung schnell unter die Arme gegriffen werden. In dieser Phase hat Ihr Servicepersonal meist noch nicht die erforderliche Anlagenerfahrung und Detailkenntnis. In den ersten Monaten sind erfahrungsgemäss noch Optimierungsaktionen möglich. Diese lassen sich häufig ohne Anreise eines Softwarekonstrukteurs online erledigen. Falls Sie keine eigene Servicemannschaft für den Elektro-  bzw. Softwarebereich haben, können Sie in Notfällen auf die Unterstützung und das Know-how des ALPMA-Elektrokundendienstes zurückgreifen. Unsere Leistungen umfassen Diagnose- und Änderungsleistungen in der PLC-Software. Ist ein Anlagen- bzw. Visualisierungs-PC mit im Spiel, können auch kleinere Änderungen in PLC- oder Visualisierungsprojekten übermittelt werden und ggf. in Zusammenarbeit mit Ihnen eingespielt werden. Das Teleservice-Equipment besteht bei größeren Anlagen (mit Netzwerk) aus einem ISDN-Router und Netzwerkkarten in den Steuerungen, bei mittleren Anlagen (ohne Netzwerk) aus Modem und Teleservice-Adapter. Für einen zu vereinbarenden Zeitraum können Sie eine Hotline-Bereitschaft (24h rund um die Uhr) buchen oder, bei Bedarf, während den normalen Geschäftszeiten, eine kostenpflichtige Unterstützung in Anspruch nehmen.